top of page
أتمتة عملية استقبال العملاء – منظمة غير ربحية
Industry
الخدمات الاجتماعية
التحدي
واجهت منظمة غير ربحية أوجه قصور كبيرة في عملية استقبال العملاء. فبسبب إدخال البيانات يدويًا والنماذج الورقية والأنظمة المتفرقة، كان الموظفون يقضون وقتًا طويلًا في المهام الإدارية، مما أخّر تأهيل العملاء وقلل قدرتهم على التركيز على تقديم الخدمات المباشرة.
الحل
طوّرنا نظامًا مؤتمتًا بالكامل لاستقبال العملاء باستخدام Power Automate وPower Apps. حوّل الحل جميع نماذج الاستقبال إلى صيغة رقمية، وأتمت إدخال البيانات في قاعدة بيانات مركزية، وأطلق مسارات عمل للموافقات والمتابعات. وتكامل النظام بسلاسة مع منصاتهم الحالية، مما ضمن انتقالًا سلسًا بين الأقسام.
النتيجة
خفض وقت تأهيل العملاء بنسبة 50%.
زيادة إنتاجية الموظفين، مما أتاح وقتًا أكبر لخدمة العملاء.
تحسين دقة البيانات والامتثال لمتطلبات إعداد التقارير.
bottom of page